Reklamační řád
Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím on-line obchodu
www.wengroso.cz
Wengroso s.r.o.
Jeremiášova 2722/2a, Stodůlky, 155 00 Praha 5
IČO: 10985638 · zapsáno v OR Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 351834
Doručovací adresa: Wengroso s.r.o., Jeremiášova 2722/2a, Stodůlky, 155 00 Praha 5
E-mail: info@wengroso.cz
IČO: 10985638 · zapsáno v OR Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 351834
Doručovací adresa: Wengroso s.r.o., Jeremiášova 2722/2a, Stodůlky, 155 00 Praha 5
E-mail: info@wengroso.cz
Článek 1
Za jaké vady zboží odpovídáme?
Jako prodávající odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží:
- má vlastnosti, které mezi námi byly ujednány, které popisujeme nebo které jste mohli očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy
- je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti
- vyhovuje požadavkům právních předpisů
Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud zboží neodpovídá Vaší představě, máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s článkem 5 Všeobecných obchodních podmínek.
Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
Spotřebitelům dále odpovídáme za to, že se vady nevyskytnou v záruční době.
Článek 2
Jaká je záruční doba?
U nepoužitého i použitého spotřebního zboží činí záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží, není-li na webovém rozhraní nebo v dokumentech přiložených ke zboží stanovena delší záruční doba.
Pokud je na zboží uvedeno datum minimální trvanlivosti, trvá záruční doba do takového data.
Článek 3
Jaká práva z vadného plnění máte?
Odstranitelná vada — v průběhu záruční doby máte právo na bezplatnou opravu. U dosud nepoužitého výrobku můžete místo opravy požadovat výměnu za bezvadný kus nebo přiměřenou slevu z kupní ceny.
Neodstranitelná vada bránící řádnému užívání zboží — máte právo na:
- výměnu zboží
- přiměřenou slevu z kupní ceny
- odstoupení od kupní smlouvy
Právo na přiměřenou slevu máte také v případě, že nejsme schopni dodat novou věc bez vad, vyměnit součást nebo věc opravit, nebo v případě, že nezjednáme nápravu v přiměřené době nebo by Vám zjednání nápravy působilo značné obtíže.
U použitého zboží máte nárok pouze na přiměřenou slevu z kupní ceny.
Právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat dodání nové věci nemáte v případě, že nemůžete zboží vrátit ve stavu, v jakém jste jej obdrželi (s výjimkou případů dle § 2110 OZ).
Právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat dodání nové věci nemáte v případě, že nemůžete zboží vrátit ve stavu, v jakém jste jej obdrželi (s výjimkou případů dle § 2110 OZ).
Článek 4
Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?
Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud:
- jste o vadě před převzetím věci věděli
- jste vadu sami způsobili
- uplynula záruční doba
Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na:
- opotřebení zboží způsobené jeho běžným užíváním (včetně snížení kapacity baterií a akumulátorů)
- vady způsobené nesprávným užíváním zboží, nedodržením návodu, nevhodnou údržbou nebo nesprávným skladováním
U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídáme za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. U použitého zboží se záruka nevztahuje na vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí.
Neodpovídáme za újmu na zdraví osob, na majetku a zboží zapříčiněnou neodborným zacházením, zneužitím zboží nebo nedbalostí.
Článek 5
Jak postupovat při reklamaci?
Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Reklamaci lze uplatnit následujícím způsobem:
- pro rychlejší vyřízení nás o reklamaci můžete předem informovat e-mailem či písemně
- reklamované zboží doručíte (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme) na naši doručovací adresu níže
Adresa pro zaslání reklamace
Wengroso s.r.o.
Jeremiášova 2722/2a, Stodůlky, 155 00 Praha 5
E-mail: info@wengroso.cz
Jeremiášova 2722/2a, Stodůlky, 155 00 Praha 5
E-mail: info@wengroso.cz
Při zasílání se ujistěte, že zboží je nezašpiněné a zabalené do vhodného obalu, aby nedošlo k jeho poškození či zničení. Ke zboží je vhodné přiložit:
- doklad o zakoupení nebo daňový doklad – fakturu (byla-li vystavena), nebo jiný dokument prokazující koupi
- popis vady
- návrh na způsob řešení reklamace
Nepředložení kteréhokoliv z výše uvedených dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.
Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady prodané věci.
Doručené reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů (40 dnů pro nespotřebitele) ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme jinak. O uplatnění a vyřízení reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení. V případě sporné reklamace rozhodneme o jejím přijetí do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění.
Po oznámení vyřízení reklamace je zákazník povinen zboží převzít zpět. Lhůty a podmínky jsou následující:
0 – 30. den
Zboží čeká na vyzvednutí bez poplatku.
30. – 90. den
Zákazník je povinen zboží převzít nejpozději v tomto období.
90. – 180. den
Prodávající je oprávněn účtovat skladné 50 Kč za den za nevyzvednuté zboží.
Od 181. dne
Prodávající je oprávněn zboží prodat na náklady kupujícího. Přesáhne-li výtěžek prodeje náklady skladovného, zákazník bude informován a přebytek mu může být zaslán na účet.
V případě, že reklamační řízení na základě dohody obou stran probíhá déle, lhůty uvedené výše se mohou dle domluvy prodloužit.